1.1. Слышать и слушать
Вводное занятие первого модуля. Три больших блока: структурированная самопрезентация по модели STAR, активное слушание с проверкой понимания и согласование разных точек зрения.
Ключевые идеи
- Soft skills нужны на любом карьерном пути — и вертикальном (менеджмент), и горизонтальном (эксперт, архитектор, principal). Senior-разработчику они нужны для: договариваться о условиях, отстаивать границы, влиять на решения команды, завоёвывать авторитет
- Истории вместо ярлыков — традиционное «я работаю там-то, моя роль такая-то» создаёт набор ярлыков. Конкретная история по STAR создаёт объёмный портрет: какие задачи решает человек, какими методами, что это даёт команде
- Честность = лучшая реклама — если можешь честно рассказать, что делаешь хорошо — это уже реклама. Если нужно приукрашивать — сигнал, что сам не ценишь то, что делаешь
- Картинка в голове собеседника — твоя ответственность — то, что ты понял из чужих слов, собеседник не знает. Проверять понимание — базовый профессиональный навык
- Активное слушание — не эхо — просто повторить услышанное недостаточно. Нужно показать, что с той стороны не скала, а субъект: есть мнение, впечатление, вопрос
- Бессмысленно выяснять, кто прав — разные люди обращают внимание на разные аспекты одной ситуации. За каждой позицией стоит потребность, которую важно распознать
- Консенсус ≠ компромисс — компромисс: каждый потерял. Консенсус: обоим подошло, никто не потерял
- Принятие задачи — отдельная работа — прояснить контекст, критерии успеха, ожидания заказчика, ценность для бизнеса. Не просто взять задачу, а разделить ответственность за создание ценности
Фреймворки и техники
Модель STAR
Структура для рассказа о себе через конкретные истории: Situation → Task → Action → Result. Антон демонстрирует на своём примере: разработал упражнения для директоров по недирективному управлению → проинтервьюировал CTO → записал скрипты → в программе появился блок про развивающий стиль.
💡 Речевые формулы (со слайда)
- «Я решаю для бизнеса такие проблемы…»
- «Одной из последних задач было…»
- «Для этого я выполнил следующие действия…»
- «Это позволило… и принесло команде следующие результаты…»
- «В целом, мне интересны задачи, которые…»
Активное слушание
Два режима:
- Активный — уточняешь по ходу, вклиниваешься. Хорошо для тех, кому это нравится
- Проверка понимания — выслушиваешь до конца, потом проговариваешь, как понял. Безопаснее для тех, кого прерывание сбивает
Ключевое: не просто пересказать, а показать своё впечатление от услышанного.
💡 Речевые формулы
- «Мне было интересно узнать, что…»
- «Если я правильно понял(-а), то…»
- «Спасибо, что поделился(-лась). Мне было любопытно узнать, что…»
- «Если я правильно услышал, то… И при этом…»
- «…Правильно ли я понимаю?»
⚠️ «Я тебя услышал» без содержания
Фраза «я тебя услышал» без конкретики воспринимается как «мне плевать». Нужно: «я услышал, что для тебя важно вот это» — конкретно.
Согласование точек зрения
Алгоритм «игра без ворот» — цель не победить, а зафиксировать обе позиции.
Три уровня принципа:
На уровне концепции:
- Каждое оценочное суждение основано на реальных фактах
- Разные люди воспринимают и оценивают события по-разному
- За каждой эмоцией и оценкой скрываются важные потребности
На уровне восприятия:
- Показать собеседнику, что слышишь его точку зрения
- Признать, что для него ситуация выглядит именно так
- Предложить учитывать обе точки зрения
- Определить общие цели
- Договориться о действиях, учитывая обе позиции
На уровне поведения:
- Вместо перебивания → активное слушание и проверка понимания
- Вместо переубеждения → «пригласить» рассмотреть и твою точку зрения
- Вместо спора о правоте → признать, что правда выглядит по-разному
- Вместо давления → искать решения, устраивающие обе стороны
Практики и задания
Практика 1: Самопрезентация по STAR + активное слушание (~22 мин)
- Первый участник презентует себя по модели STAR, выбирает второго
- Второй делает то же, передаёт третьему
- Третий — техниками активного слушания проговаривает, что услышал про первого, получает подтверждение, затем презентует себя
- «Круг» заканчивается, когда второй участник проверит, как услышал последнего
Практика 2: Слышать и согласовывать разные позиции (~22 мин)
Алгоритм по шагам:
- Игрок А озвучивает позицию: описывает проблему, ожидания и аргументы
- Игрок Б — эмоциональный отклик + активное слушание + уточняющие вопросы про потребности А
- Игрок Б — принятие позиции А + дополняет картину своей точкой зрения + предлагает учитывать обе
- Игрок А давит: «ты всё равно должен» + аргумент
- Игрок Б удерживает: признаёт право А на потребности + «в то же время, для меня важно…» + приглашает поискать точку согласия
📋 Темы для практики (из раздатки)
- «Ты обязан каждый месяц рассказывать команде, чему научился. Если не развиваешься — деградируешь»
- «Держи своё мнение на общих встречах при себе. Фидбек давать — работа руководителя»
- «Ходить на работу без костюма супергероя — скучно. Купи себе одежду Супер-женщины»
Домашнее задание
Вспомнить 3 ситуации за прошлый год, где проявил себя наилучшим образом. Расписать каждую по STAR: ситуация → задача → действия → результат.
Цитаты
«Незаданный вопрос в любом случае хуже самого глупого заданного вопроса»
«Компромисс — это когда я уступил, и ты уступил, и каждый из нас потерял. А консенсус — это когда и мне подошло, и тебе подошло, и каждый из нас не потерял, а то и выиграл»
«Тебе всё равно не подойдёт, если я слукавлю и соглашусь нечестно. Правда ведь?»
«Игра, как будто игра в футбол, но без ворот с обеих сторон — гол забить нельзя» — участник Иван, про практику 2
«Сложно удерживать напряжение и не скатываться в уступку или агрессию. Вот этому надо учиться» — участник Ник