Обратная связь
Принципы и модели предоставления, получения и обработки фидбека. Ключевое: безоценочность, запрос обязателен, баланс позитива и корректировки.
4 принципа
- Запрос обязателен. Давать ОС по запросу или спрашивать: «Готов ли?» Без полномочий — сначала «продать» идею обмена фидбеком
- Если нет полномочий — озвучить, зачем и почему предлагаешь обменяться ОС
- Язык наблюдений. Безоценочно: действия/факты → последствия. Плюс соучастие и конкретное предложение
- Баланс. Позитивная ОС — в разы чаще, чем корректирующая. Иначе корректирующая не воспринимается
Модель «Хватает / Не хватает»
- Что удалось: «В этом мне хватает… Это полезно для команды/бизнеса, потому что…»
- Что пока не удалось: «Мне пока не хватает…, что важно потому что…» (без «но»!)
- Вопрос: «Что ты думаешь? Как тебе мои наблюдения?»
Модель «Запрос на поддержку»
- Контекст: «Мы работаем над задачей А, чтобы достичь В»
- Проблема: «Нам не хватает…, что затрудняет выполнение»
- Аргументация: «Без этого мы не можем…, и я не могу обеспечить…»
- Запрос: «Мог бы ты, пожалуйста,…? Что я могу сделать со своей стороны?»
Безоценочность
Описание ситуации без ярлыков и интерпретаций — языком наблюдений.
- Вместо «безответственно» → «Мне не хватило X. Опасаюсь, что в будущем это приведёт к Y»
- Вместо «ведёт себя как баба на базаре» → «Пришёл без агенды и раскритиковал работу Маши — атмосфера ухудшилась»
Умение «брать» фидбек
У сотрудников:
- Что я делал такого, что помогало тебе?
- Что не помогало или мешало?
- Что я не делал, но если бы начал — заметно помогло бы?
У руководителя:
- Что приводит к хорошим результатам и стоит продолжать?
- Что стоит делать по-другому и почему?
- Чему стоит научиться?
Обработка фидбека
- Какие сильные стороны обозначены? Факты/наблюдения?
- Какие зоны улучшения? Для каких результатов?
- Что сделать, чтобы закрепить сильные стороны?
- Что сделать для улучшения? Что развить, что скорректировать?
- Запланировать задачи (в календарь)